Zammad es un portal web de venta de entradas y atención al cliente para equipos y pequeñas y medianas empresas. Ayuda al equipo de soporte a gestionar los problemas y los informes de los clientes desde varios canales como teléfono, Facebook, correo electrónico, Twitter y chat.
El proyecto está en desarrollo y actualización activo por parte de una gran comunidad de desarrolladores y contribuyentes.
Es utilizado como principal sistema de soporte por decenas de empresas en todo el mundo.
Zammad es una solución fácil de desarrollar y ofrece una API REST enriquecida que facilita la integración con otras soluciones y software. Los desarrolladores también pueden utilizar la API para crear aplicaciones móviles, web o de escritorio personalizadas basadas en ella.
Panel
Características
- Interfaz de usuario responsiva
- Gestor de entradas
- Entradas basadas en tiempo
- Zoom de entradas
- Perfil del usuario
- Perfil de la organización
- Diseñador de chat (con vista previa)
- Atajos del sistema
- Panel informativo
- Soporte para ventana acoplable
- Importación/exportación CSV
- Soporte LDAP y Active Directory
- API REST
- Módulos de texto
- Ganchos web
- Módulo de gestión del tiempo
- Formularios
- Protección contra el spam
- Charlar
- Gestión de correo electrónico
- integración de google
- Integración de Microsoft 365
- Integración de Twitter
- Integración telefónica
- Gestor de grupos
- Administrador de roles
- Calendarios
- gerente de clientes
- Últimas acciones
- Análisis e informes
- Gestión de pedidos
- Base de conocimientos
- Traducido a docenas de idiomas.
- Modo de mantenimiento
- Programador
- Soporte multicanal
- Niveles de servicio y los respectivos acuerdos (acuerdos de nivel de servicio, SLA)
- Imagen de contenedor múltiple de Docker
Pila de tecnología
Zammad está construido sobre el lenguaje de programación Ruby y utiliza JavaScript, CoffeeScript, Elasticsearch, Gulp, Node.js y varias otras tecnologías.
Zammad puede trabajar con bases de datos MySQL, MariaDB o PostgreSQL.
Despliegue
Si es usuario de Docker, puede instalar Zammad simplemente usando Docker-composer en unos pocos pasos.
La instalación desde el código fuente requiere Ruby, un servidor de base de datos (MySQL, MariaDB o PostgreSQL), la instalación y las dependencias del paquete, Nginx 1.3+ o Apache 2.2+ y una configuración de proxy inverso.
Las plataformas soportadas son:
- ubuntu
- Debian
- CentOS
- openSUSE/SLES
Sistema operativo
- ubuntu
- CentOS
- sombrero
- Debian
- Estibador
Requisitos de hardware
A. Requisitos mínimos de hardware
- 2 núcleos de procesador
- 4 GB de RAM
B. Requisitos de hardware óptimos para un mejor rendimiento
- 4 núcleos de CPU
- 6 GB de RAM
Licencia
- Licencia pública general GNU AFFERO (GNU AGPLv3).
Recursos
- https://github.com/zammad
- https://admin-docs.zammad.org/en/latest/index.html
- https://medevel.com/17-ticket-system-self-hosted/
Etiquetas
Sistema de tickets de soporte de código abierto autohospedado